Компания ARHIBIS осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону "О защите прав потребителей".
В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" покупатель может:
- Обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара на почте или на складе при самовывозе.
- Вернуть товар надлежащего качества.
- Вернуть или обменять товар ненадлежащего качества.
Какой товар подлежит обмену и возврату:
- Товар, у которого есть фискальный чек (ссылки на фискальные чеки мы отправляем в смс-сообщении и на емейл);
- Товар в оригинальной упаковке с сохраненными бирками и ярлыками, который не был в употреблении;
- Товар, после покупки которого не прошло 14 дней.
Процедура возврата и обмена товара надлежащего качества:
- Сообщите о намерении вернуть оплаченный товар;
- Заполните АКТ возврата товара (мы отправим его вам в любой удобный мессенджер или на емейл);
- Сообщите № декларации отправленной посылки и № банковской карты для возврата средств;
- После получения товара в течение трех рабочих дней мы возвращаем Вам деньги или делаем обмен на другой товар.
Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя.
Процедура возврата товара ненадлежащего качества:
- Сообщите о намерении вернуть оплаченный товар;
- Заполните АКТ возврата товара (мы отправим его вам в любой удобный мессенджер или на емейл);
- Сообщите № декларации отправленной посылки и № банковской карты для возврата средств;
- После получения товара в течение трех рабочих дней мы возвращаем Вам деньги или отправляем другой товар в качестве обмена.
Обратная доставка товаров в таком случае происходит за наш счет.
Обмен и возврат товара осуществляется через Новую почту или Укрпочту по адресу:
- Киев, Новая почта, отделение №39, Архирей Алеся +38(067)1378794
- Киев, Укрпочта, индекс 04210, Архирей Алеся +38(067)1378794.
Возврат средств осуществляется после получения товара продавцом.
Возврат средств осуществляется на карту или денежным переводом в отделение Новой почты или Укрпочты.
Возврат средств осуществляется в течение 3 дней с момента получения посылки на отделении Новой почты или Укрпочты продавцом.
Исключение! Раздел Карты, Каталоги и Палитры бисера.
Живые Карты, Палитры и Каталоги чешского бисера - это авторские разработки и возврату/обмену не подлежат.
В случае, если замечено не соответствие номеров с живыми образцами, Живая Карта возвращается для исправления. Доставку оплачиваем, в обе стороны, мы. Не соответствие номеров с живыми образцами должно быть сфотографировано или снято видео и отправлено на эл.почту nik592009@ukr.net. Несем ответственность только за изготовленные нами Живые Карты бисера, которые все пронумерованы и имеют свой отличительный знак.
Решение спорных вопросов
Осмотр всех посылок разрешен. При получении посылки на почте в случае, если товар вам не понравился или не соответствует информации, указанной на сайте, или имеет неудовлетворительное качество, вы можете отказаться от посылки сразу на почте. Вам не нужно будет ничего платить. Если заказ был оплачен предварительно - мы вернем вам деньги.
В случае отказа от посылки наш менеджер свяжется с вами для уточнения причин. Для улучшения качества нашей работы, пожалуйста, опишите менеджеру причину отказа от заказа, чтобы мы могли избежать повторных ошибок в будущем.
Возможные ситуации и их решение:
- В наборе для вышивки не хватает бисера
Если в наборе не хватает бисера, то вы можете обратиться к нам по телефону +380 66 137 8794 или +380 67 137 8794, написать в Вайбер, Телеграм или WhatsApp, указав:
- На какую фамилию и имя делали заказ
- К какому именно набору не хватило бисера
- Какого номера бисера вам не хватило
- Сколько примерно грамм вам не хватило.
Желательно, прислать фото всех пакетиков с бисером и фото общего пакета, на котором указан номер фасовщицы, для проведения проверки.
Мы обязательно решим вашу проблему, найдем причину ошибки и отправим вам бисер, которого не хватило за наш счет.
- В набор для вышивки положили не тот бисер
Если вам положили не тот бисер в набор, то вы можете обратиться к нам по телефону +380 66 137 8794 или +380 67 137 8794, написать в Вайбер, Телеграм или WhatsApp, указав:
- На какую фамилию и имя делали заказ
- К какому именно набору положили неправильный бисер
Обязательно пришлите нам фото всех пакетиков с бисером и фото общего пакета, на котором указан номер фасовщицы, для проведения проверки.
Мы обязательно решим вашу проблему, найдем причину ошибки и отправим вам нужный бисер за наш счет.
- В посылку положили не тот товар, который вы заказывали
Если вы получили в посылке не тот товар, который заказывали, то вы можете обратиться к нам по телефону +380 66 137 8794 или +380 67 137 8794, написать в Вайбер, Телеграм или WhatsApp, указав:
- На какую фамилию и имя делали заказ
- Какой товар вам положили
- Какой товар вам не положили
Обязательно пришлите фото чека из посылки для проведения проверки.
Мы обязательно решим вашу проблему, найдем причину ошибки и проведем обмен товаров за наш счет.
- Товара, который вы заказали, нет в посылке
Если в посылке нет товара, который вы заказывали, то вы можете обратиться к нам по телефону +380 66 137 8794 или +380 67 137 8794, написать в Вайбер, Телеграм или WhatsApp, указав:
- На какую фамилию и имя делали заказ
- Какого товара нет в посылке
Обязательно пришлите фото чека из посылки для проведения проверки.
Мы обязательно решим вашу проблему, найдем причину ошибки и отправим вам необходимый товар за наш счет.
- Посылка повреждена
Все посылки, отправляемые по Украине Новой почтой или Укрпочтой - застрахованы. В случае, если ваша посылка или товары прибыли на почту поврежденными, нужно составить акт о повреждении сразу в отделении, написать заявление и инициировать служебную проверку. Во время этой проверки будет рассмотрена возможность компенсации средств. Также вы можете отказаться от посылки, указав на почте причину отказа.
Просим вас сообщить нам, что вы отказались от поврежденной посылки.
Также вы можете обратиться к нам по телефону +380 66 137 8794 или +380 67 137 8794, написать в Вайбер, Телеграм или WhatsApp для того, чтобы мы отправили вам целый товар на замену, для этого укажите:
- На какую фамилию и имя делали заказ
- Какой товар был поврежден
- Какое повреждение
Мы обязательно решим вашу проблему и отправим вам необходимый товар вместо поврежденного.
- Нет ниток/игл в наборе для вышивки бисером
Если в наборе, который вы получили, нет ниток или игл, то вы можете обратиться к нам по телефону +380 66 137 8794 или +380 67 137 8794, написать в Вайбер, Телеграм или WhatsApp, указав:
- На какую фамилию и имя делали заказ
- К какому именно набору нет ниток/игл
Желательно, прислать фото общего пакета с бисером к набору, на котором указан номер фасовщицы, для проведения проверки.
Мы обязательно решим вашу проблему, найдем причину ошибки и отправим вам нитки/иглы к набору за наш счет.
- Рассыпали бисер и хотите, чтобы мы собрали вам новый набор или отдельные номера бисера
Если вы рассыпали бисер в наборе и хотите, чтобы мы собрали вам бисер заново, то вы можете обратиться к нам по телефону +380 66 137 8794 или +380 67 137 8794, написать в Вайбер, Телеграм или WhatsApp, указав:
- На какую фамилию и имя делали заказ
- К какому именно набору нужен бисер
- Нужен ли вам полный набор бисера или только отдельные номера
Мы обязательно решим вашу проблему, посчитаем стоимость необходимого бисера и подберем его для вас.