Компанія ARHIBIS здійснює повернення та обмін товарів належної якості згідно Закону «Про захист прав споживачів».

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" покупець може:

  • Обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання товару на пошті або на складі при самовивозі.
  • Повернути товар належної якості.
  • Повернути або обміняти товар неналежної якості.

 

Який товар підлягає обміну та поверненню:

  • Товар, у якого є фіскальний чек (посилання на фіскальні чеки ми відправляємо в смс-повідомленні та на емейл);
  • Товар в оригінальному пакуванні зі збереженими бірками та ярликами, що не був у вжитку;
  • Товар, після покупки якого не минуло 14 днів.

 

Процедура повернення та обміну товару належної якості:

  1. Повідомте про намір повернути оплачений товар;
  2. Заповніть АКТ повернення товару (ми відправимо його вам у будь-який зручний месенджер або на емейл);
  3. Повідомте № декларації відправленої посилки та № банківської картки для повернення коштів;
  4. Після отримання товару протягом трьох робочих днів ми повертаємо Вам гроші або робимо обмін на інший товар.

Зворотня доставка товарів здійснюється за рахунок покупця.

 

Процедура повернення товару неналежної якості:

  1. Повідомте про намір повернути оплачений товар;
  2. Заповніть АКТ повернення товару (ми відправимо його вам у будь-який зручний месенджер або на емейл);
  3. Повідомте № декларації відправленої посилки та № банківської картки для повернення коштів;
  4. Після отримання товару протягом трьох робочих днів ми повертаємо Вам гроші або відправляємо інший товар у якості обміну.

Зворотня доставка товарів у такому випадку відбувається за наш рахунок.

 

Обмін і повернення товару здійснюється через Нову пошту або Укрпошту за адресою:

  • Київ, Нова пошта, відділення №39, Архірей Олеся +38(067)1378794
  • Київ, Укрпошта, індекс 04210, Архірей Олеся +38(067)1378794.

 

Повернення коштів здійснюється після отримання товару продавцем.

Повернення коштів здійснюється на карту або грошовим переказом у відділення Нової пошти або Укрпошти.

Повернення коштів здійснюється протягом 3 днів з моменту отримання посилки на відділенні Нової пошти або Укрпошти продавцем.

 

Виняток! Розділ Карти, Каталоги та Палітри бісеру.

Живі Карти, Палітри та Каталоги чеського бісеру - це авторські розробки та поверненню/обміну не підлягають.

У випадку, якщо помічено не відповідність номерів із живими зразками, Жива Карта повертається для виправлення. Доставку оплачуємо, в обидва боки, ми. Не відповідність номерів із живими зразками має бути сфотографовано або знято відео та надіслано на ел.пошту nik592009@ukr.net. Несемо відповідальність лише за виготовлені нами Живі Карти бісеру, які всі пронумеровані та мають свій відмітний знак.

 

Вирішення спірних питань

 

Огляд усіх посилок дозволений. Під час отримання посилки на пошті у разі, якщо товар вам не сподобався або не відповідає інформації, що вказана на сайті, або має незадовільну якість, ви можете відмовитися від посилки одразу на пошті. Вам не потрібно буде нічого платити. Якщо замовлення було оплачено попередньо – ми повернемо вам кошти.

У разі відмови від посилки наш менеджер зв’яжеться з вами для уточнення причин. Для покращення якості нашої роботи, будь ласка, опишіть менеджеру причину відмови від замовлення, щоб ми могли уникнути повторних помилок у майбутньому.

 

Можливі ситуації та їх вирішення:

 

  1. У наборі для вишивки не вистачає бісеру

Якщо у наборі не вистачає бісеру, то ви можете звернутися до нас по телефону +380 66 137 8794 або +380 67 137 8794, написати у Вайбер, Телеграм або WhatsApp, вказавши:

  • На яке прізвище та ім’я робили замовлення
  • До якого саме набору не вистачило бісеру
  • Якого номеру бісеру вам не вистачило
  • Скільки приблизно грам вам не вистачило.

Бажано, надіслати фото усіх пакетиків з бісером та фото загального пакету, на якому вказаний номер фасувальниці, для проведення перевірки.

Ми обов’язково вирішимо вашу проблему, знайдемо причину помилки та відправимо вам бісер, якого не вистачило за наш рахунок.

 

  1. У набір для вишивки поклали не той бісер

Якщо вам поклали не той бісер у набір, то ви можете звернутися до нас по телефону +380 66 137 8794 або +380 67 137 8794, написати у Вайбер, Телеграм або WhatsApp, вказавши:

  • На яке прізвище та ім’я робили замовлення
  • До якого саме набору поклали неправильний бісер

Обов’язково надішліть нам фото усіх пакетиків з бісером та фото загального пакету, на якому вказаний номер фасувальниці, для проведення перевірки.

Ми обов’язково вирішимо вашу проблему, знайдемо причину помилки та відправимо вам потрібний бісер за наш рахунок.

 

  1. У посилку поклали не той товар, який ви замовляли

Якщо ви отримали у посилці не той товар, який замовляли, то ви можете звернутися до нас по телефону +380 66 137 8794 або +380 67 137 8794, написати у Вайбер, Телеграм або WhatsApp, вказавши:

  • На яке прізвище та ім’я робили замовлення
  • Який товар вам поклали
  • Який товар вам не поклали

Обов’язково надішліть фото чеку з посилки для проведення перевірки.

Ми обов’язково вирішимо вашу проблему, знайдемо причину помилки та проведемо обмін товарів за наш рахунок.

 

  1. Товару, який ви замовили, немає в посилці

Якщо у посилці немає товару, який ви замовляли, то ви можете звернутися до нас по телефону +380 66 137 8794 або +380 67 137 8794, написати у Вайбер, Телеграм або WhatsApp, вказавши:

  • На яке прізвище та ім’я робили замовлення
  • Якого товару немає в посилці

Обов’язково надішліть фото чеку з посилки для проведення перевірки.

Ми обов’язково вирішимо вашу проблему, знайдемо причину помилки та відправимо вам необхідний товар за наш рахунок.

 

  1. Посилка пошкоджена

Всі посилки, що відправляються по Україні Новою поштою або Укрпоштою – застраховані. У випадку, якщо ваша посилка або товари прибули на пошту пошкодженими, потрібно скласти акт про пошкодження одразу у відділенні, написати заяву та ініціювати службову перевірку. Під час цієї перевірки буде розглянута можливість компенсації коштів. Також ви можете відмовитися від посилки, вказавши на пошті причину відмови.

Просимо вас повідомити нам, що ви відмовились від пошкодженої посилки.

Також ви можете звернутися до нас по телефону +380 66 137 8794 або +380 67 137 8794, написати у Вайбер, Телеграм або WhatsApp для того, щоб ми відправили вам цілий товар на заміну, для цього вкажіть:

  • На яке прізвище та ім’я робили замовлення
  • Який товар був пошкоджений
  • Яке пошкодження

Ми обов’язково вирішимо вашу проблему та відправимо вам необхідний товар замість пошкодженого.

 

  1. Немає ниток/голок у наборі для вишивки бісером

Якщо у наборі, який ви отримали, немає ниток або голок, то ви можете звернутися до нас по телефону +380 66 137 8794 або +380 67 137 8794, написати у Вайбер, Телеграм або WhatsApp, вказавши:

  • На яке прізвище та ім’я робили замовлення
  • До якого саме набору немає ниток/голок

Бажано, надіслати фото загального пакету з бісером до набору, на якому вказаний номер фасувальниці, для проведення перевірки.

Ми обов’язково вирішимо вашу проблему, знайдемо причину помилки та відправимо вам нитки/голки до набору за наш рахунок.

 

  1. Розсипали бісер і хочете, щоб ми зібрали вам новий набор або окремі номери бісеру

Якщо ви розсипали бісер до набору і бажаєте, щоб ми зібрали вам бісер заново, то ви можете звернутися до нас по телефону +380 66 137 8794 або +380 67 137 8794, написати у Вайбер, Телеграм або WhatsApp, вказавши:

  • На яке прізвище та ім’я робили замовлення
  • До якого саме набору потрібен бісер
  • Чи потрібен вам повний набір бісеру чи лише окремі номери

Ми обов’язково вирішимо вашу проблему, порахуємо вартість необхідного бісеру та підберемо його для вас.